← Tilbage til For ansatte

Denne guideline beskriver, hvordan arbejdet med kunder, møder og databaseopsætning skal foregå for alle medarbejdere ved Frontal Lobe. Formålet er at sikre ensartet kvalitet, klar kommunikation og et gennemarbejdet slutprodukt, som lever op til Frontal Lobe’s standard.

1. Kundekontakt og møder

• Medarbejdere kan deltage i kundemøder for at få indsigt i projektet og afklare praktiske detaljer.
• Den primære kundekontakt går dog altid gennem én af ejerne. Der er tre ejere, og det er altid én af dem, der har det endelige ansvar for kundedialogen.
• Efter mødet lægges der en fælles slagplan for, hvordan databasen skal opbygges, herunder:
  • Databasens struktur (events, instruments, branching logic, automatisk udsendelse mv.)
  • Hvilke elementer der skal prioriteres og testes først
  • Hvem der har ansvar for hvilke dele
• Medarbejderen må ikke sende materiale, screenshots eller links direkte til kunden uden at den tilhørende ejer har gennemgået og godkendt det.
• Al kommunikation til kunden skal være professionel, præcis og visuelt gennemarbejdet.

2. Opsætning og kvalitetssikring

• Når medarbejderen går i gang med opsætningen, er det deres ansvar at databasen er logisk, brugervenlig og teknisk korrekt.
• Der skal altid oprettes test-records til intern afprøvning. Hvis man selv har svært ved at navigere eller taste, så vil kunden også have det — og det er et tegn på, at opsætningen skal forbedres.
• Databasen skal være “nusset om”: alle labels, variable, hjælpetekster, alignment og funktionalitet skal være gennemarbejdet og konsistent.
• Man må gerne spørge sig selv: “Hvordan gør jeg det her mere lækkert?” Det kan fx være ved at:
  • Tilføje relevante hjælpe- eller definitionstekster
  • Bruge logisk farve- eller feltstruktur
  • Opsætte præsentationen så den fremstår klar og intuitiv
• Alt skal testes med faktiske dataindtastninger inden fremvisning for kunden.

3. Konsulentrollen

• Hos Frontal Lobe er vi konsulenter — ikke blot teknikere. Det betyder, at vi tænker selv.
• Vi forstår kundens behov, selv når de ikke formulerer det teknisk, og vi omsætter deres idéer til praktiske løsninger i REDCap.
• Vi forventer ikke, at kunden ved præcist, hvad de vil have — for de kender ikke alle mulighederne i REDCap. Derfor er det vores opgave at rådgive, udfordre og præsentere muligheder.
• Når noget er uklart, gør vi ét af følgende:
  • Laver et kvalificeret bud ud fra konteksten og vores erfaring
  • Eller laver to alternative løsninger (A/B-versioner), som kan vises for kunden til valg
• Vi kommer aldrig til at være specialister i alle fagområder — men vi skal altid forstå det basale i projektet og tænke som forskeren ville.
• Hver opsætning skal bære præg af, at vi har tænkt et skridt længere end forventet.

4. Leverance og godkendelse

Inden noget sendes til kunden, skal den ansvarlige ejer gennemgå opsætningen. Opsætningen skal fremstå:

• Funktionel (uden fejl og logiske huller)
• Æstetisk (ren, struktureret og behagelig at navigere i)
• Forklaret (klar beskrivelse af hvad der er lavet, og hvad kunden skal teste)

Efter ejerens gennemgang sendes projektet eller testlinket til kunden, ledsaget af en kort, professionel tekst med opsummering af det, der er lavet.

5. Kvalitet og ansvar

• Alle medarbejdere arbejder under princippet: “Hvis jeg ikke ville præsentere det for kunden selv, er det ikke færdigt.”
• Alt arbejde skal være dokumenteret, gemt i projektmappen og versioneret.
• Ved fejl, tvivl eller manglende forståelse: spørg hellere en gang for meget end en gang for lidt.
• Frontal Lobe’s ry bygger på gennemarbejdede løsninger, professionel fremtoning og selvtænkende medarbejdere.

Opsummering

• Primær kundekontakt går altid gennem en ejer.
• Medarbejdere må ikke sende opsætninger direkte til kunden uden ejergodkendelse.
• Alle opsætninger skal testes med records og være “nusset om”.
• Vi tænker selv, laver kvalificerede bud og viser muligheder frem for problemer.
• Kunden tror ofte, de ved hvad de vil have — vores opgave er at vise dem, hvad der faktisk er muligt.
• Ved tvivl: spørg en ejer – aldrig kunden direkte.